Retourbeleid

Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat ze in onbeschadigde staat verkeren. Gebruikte of beschadigde producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Om in aanmerking te komen voor een retour en volledige terugbetaling, moet jouw product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Productconditie: Het ontvangen product moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst (inclusief labels en in de originele verpakking). Het mag niet zijn gebruikt, gewassen, beschadigd of aangepast.
• Tijdsbestek: Retourverzoeken moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
• Aankoopbewijs: Zorg ervoor dat je een kopie van je aankoopbewijs of ordernummer bewaart en bijvoegt als documentatie.
• Bewijs: Voeg altijd een duidelijke reden en foto's van het product toe om aan te tonen dat het in nieuwe, ongebruikte staat verkeert.

Retourvoorwaarden:

• Communicatie: Neem altijd van tevoren contact op met onze klantenservice via info@dejonghmode.nl of via het contactformulier op onze website om goedkeuring voor de retourzending te krijgen en verdere instructies te ontvangen.
• Restitutie: Voor een restitutie moet je het pakket terugsturen naar onze leverancier.
• Retourkosten: De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening.
• Track & Trace: Zorg ervoor dat je retourzending voorzien is van een track & trace-code en deel deze met ons. Dit stelt ons in staat om de aankomst van je retour bij onze leverancier te volgen en onmiddellijk een restitutie te verwerken. Zonder track & trace-code kunnen we je zending niet volgen, en vervalt je recht op restitutie omdat we niet kunnen bevestigen of je bestelling daadwerkelijk bij ons is aangekomen.

Na goedkeuring ontvang je een retourformulier, met hierin het adres van het dichtstbijzijnde fulfilmentcentrum waar je het product kunt retourneren.

Zorg ervoor dat je een Track & Trace-nummer toevoegt aan je retourzending, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren pakketten. Wij verstrekken geen retourlabels en vergoeden geen verzendkosten.

Na ontvangst van je pakket zullen we het product inspecteren en bij goedkeuring een volledige terugbetaling doen naar de oorspronkelijke betaalmethode. Volg deze instructies nauwkeurig om problemen of vertragingen met je terugbetaling te voorkomen.

We vergoeden NIET voor:

• Incidentele schade
• Verkeerde verzorging
• Normale slijtage
• Verkleuring of materiaalverslechtering door blootstelling aan zonlicht
• Producten die in aanraking zijn geweest met water worden niet geretourneerd of omgeruild.

Je krijgt een terugbetaling als:

• Het product dat je hebt gekocht defect is.
• Je het product niet binnen 60 werkdagen hebt ontvangen.

Belangrijke aantekeningen:

• Geretourneerde artikelen moeten in perfecte staat en in hun originele verpakking worden teruggestuurd.
• De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd of geruild worden: Bodysuits, crèmes, shampoos, patches en alle andere lichaamsproducten. Vanwege nieuwe hygiënevoorschriften kunnen we deze na gebruik niet meer accepteren.
• Restituties worden doorgaans binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt. Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.
• Klanten worden alleen belast voor verzendkosten, inclusief die van de retourzending.
• Voor afgeprijsde artikelen biedt Van 't Veen geen restituties aan. Deze items kunnen uitsluitend worden geruild voor hetzelfde of een ander artikel uit de collectie of omgezet in winkeltegoed. 

Nog geen terugbetaling ontvangen? Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling wordt verwerkt door je bank of creditcardmaatschappij. Neem vervolgens contact op met je bank, omdat er een verwerkingsperiode kan zijn voordat de terugbetaling wordt geboekt, soms tot 30 dagen.

Heb je deze stappen gevolgd en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.

Informatie:

Zoals aangegeven op onze verzendpagina werkt Van 't Veen samen met verschillende leveranciers in Azië en worden de producten rechtstreeks door de leverancier verzonden. Dit helpt ons aanzienlijk te besparen op transport-, opslag-, verpakkings- en verzendkosten, waardoor we onze producten tegen de beste prijs kunnen aanbieden.

Dit betekent echter dat ons retourbeleid kan afwijken van wat je gewend bent.
Omdat wij de producten rechtstreeks van de leverancier naar de klant verzenden. Dit zou dus ook in omgekeerde richting moeten gebeuren.

Zoals vermeld in ons verzendbeleid is Van 't Veen niet verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van producten.

Houd hier rekening mee als je meerdere producten wilt uitproberen maar mogelijk niet allemaal wilt houden.